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与其他行业不同,家政服务人员必须进家入户才能提供相关服务,疫情之下行业复工之路尤其艰难

【疫情冲击下,中小企业有何自救良方】阿姨难上门,家政公司有点急

本报记者 黄洪涛

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疫情的出现让家政行业陷入了寒冬, 逆境之下,一些家政公司通过线上培训、“云签约”等形式“苦练内功”,这让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。

最近一段时间,南京快易洁家政服务有限公司总经理夏宁忙得不可开交。

他正计划着开办家政服务员培训班,希望尽快把公司因疫情造成的损失补回来。

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“家政工必须要进家入户才能提供服务,肯定会与人接触,但在无法入户、无法外出等重重困难之下,复工之路并不顺利。”在夏宁看来,近年来,家政服务业市场规模持续快速增长,但在疫情冲击之下,家政服务业需求供给两面受困,持续面临需求疲软、成本剧增、人员流失、预期减弱等难题。

记者采访中发现,疫情冲击下,家政阿姨难上门的现实难题让整个家政服务业的发展频生变数,很多企业不得不面对“员工还在,客户没了;房租还在,店铺关了”的窘境,如果想要“活下去”,家政企业不能只是“干着急”。

业务增长势头明显放缓

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今年49岁的高阿姨是快易洁家政公司的一名保洁工。以前,她一天要为4个客户提供总计8个小时的保洁服务。

受疫情影响,现在,高阿姨只是上午外出工作,其他时间段全空下来了。

“现在每次去客户家,都要严格遵守社区的防控规定,提供苏康码、行程码等,并且全程佩戴口罩,工作要求更高了,我们能理解。”高阿姨说。

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快易洁家政公司门店经理廖广丽告诉记者,由于保洁工需要上门服务且流动性较大,很多客户不敢轻易让保洁工上门,家政公司这部分业务受疫情影响较大。

“相比之下,保姆、月嫂的流动性较小,进入客户家里后就与客户共同生活起居,一起进行居家防护,公司这部分业务受疫情影响较小。”廖广丽说。

记者了解到,快易洁家政公司成立于2001年,和市面上大多数小型家政公司相比,公司现金流相对充足,抗风险能力更强,然而近三年,受疫情冲击,公司业务增长势头也明显放缓。

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“疫情发生后,公司的业务时断时续,处于亏损状态,只能靠吃老本勉强维持下去。”南京家人生活家政服务公司创办人姜劲松认为,疫情的出现让家政服务行业陷入了寒冬,与其他行业不同,必须提供接触式服务的家政服务业复工之路尤其艰难。

“苦练内功”为复工做准备

记者采访中发现,面对疫情,一些家政公司通过线上培训、“云签约”等多种形式“苦练内功”,这让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。

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“家政工流动性大,很多都是新手,不培训就没法上岗。”夏宁告诉记者,快易洁家政公司在南京、扬州开设有3所家政服务培训机构,但由于近期疫情频发,培训机构无奈停课。

“如果不能开展职业培训,从业人员就会流失,相关业务就不能正常推进。”几番思考之后,夏宁决定通过线上培训,稳定家政工队伍,提高家政服务员的综合素质。

“线上培训只能隔着屏幕教学,讲授家政服务的标准要求、操作要领,不能像线下一样面对面进行指导,但这却让很多家政服务人员在疫情期间接受到系统培训,为疫情后的复工做好准备。”

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姜劲松说,眼下,南京家人生活家政服务公司也在扎实开展职工技能培训,开拓业务和市场。“疫情下不能开工,我们就利用这段时间把公司的规章制度、服务标准等做细做实。

此外,一些家政公司还推出“云签约”服务,客户、家政服务人员、中介三方在线签订服务协议。

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“选择线上签单的基本都是老客户,新客户一般不会在疫情期间提前下单。”夏宁告诉记者,采用“云签约”的形式主要是为了防止老客户流失,稳定客户源。

“危”中寻“机”

“疫情给家政服务业造成的冲击很大,但危机中往往蕴藏机遇。”南京市家庭服务业协会会长夏爱兰认为,家政服务业仍是朝阳行业,企业应该坚定信心,蓄力转型,“危”中寻“机”。

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